LE SERVICE APRES-VENTE

Le numéro de téléphone du service après-vente : 02.31.83.78.59

Heures ouvrables du prestataire :

Du lundi au vendredi (non compris jours fériés) : 08h00-12h00 et 14h00-17h00

Heures non ouvrables du prestataire :

Les samedis (non fériés) : Une permanence est assurée pour les dépannages urgents suivant les mêmes horaires que ci-dessus.

Email et contact : sav@tecnorest.com; adv@tecnorest.com

Responsable technique : M. DOUCHET Frédéric

• Mme Emilie James est l’interlocutrice pour toute demande d’intervention.

   

• Ils disposent de 6 véhicules S.A.V, cela permet d’intervenir dans les plus brefs délais.

   

• Délais d’intervention pour les appels avant 12h00

• Panne critique : Equipement froid, stockage des denrées alimentaires : 4H max

• Panne majeure : Equipement cuisson, self, préparation, buanderie : 6H max

• Panne mineure : Tout le matériel n’empêchant pas la production : 24 à 48H max

   

  Interventions assurées du lundi au vendredi – permanence téléphonique avec technicien d’astreinte à domicile le samedi pour les urgences.

   

• Rapport d’intervention :

  Lors des interventions (dépannage ou entretien), les techniciens du prestataire devront faire signer leur feuille d’intervention électronique sur leur tablette de travail au Directeur de l'entreprise cliente ou à son représentant, mentionnant :

  - La date d'intervention

  - Les heures d'arrivée et de départ

  - Les temps d'atelier

  - Le(s) poste(s) sur le(s)quel(s) ils sont intervenus avec identification (n° de(s) l'appareil(s))

  - Les travaux effectués

  - Les pièces détachées utilisées

  - Les observations éventuelles du client.

   

  Un double sera remis par mail à la demande du client. Le rapport du technicien donnera lieu à la rédaction d'un compte rendu qui sera envoyé au client ou à sa direction en cas de nécessité.

   

   

  Afin de satisfaire nos clients, Tecnorest s’est doté d’un stock de pièces détachées optimisées dans chaque véhicule. Nous répondons à 40% des pièces communes et adaptables pour chaque type de matériel.

   

  Avec plus de 200 marques de fournisseurs sur le marché, le GIF (groupement des installateurs Français) a créé son propre système informatique (SUICOM). Interconnectée avec leur réseau informatique, la gestion de l’approvisionnement des pièces détachées est assurée en flux tendu pour un service client optimal. La mise en place de notre plateforme GIFWEB et l’interconnexion entre 83 entreprises en fait le 1er groupement en Europe.

   

• Formation :

• En plus de leurs formations initiales sur le froid, la cuisson, la climatisation…, les techniciens suivent régulièrement des stages chez les fabricants et au sein du groupement afin de maîtriser les dernières évolutions technologiques, garantes d’installations et d’interventions de qualité.                                                                     

• Le groupement GIF est agréé centre de formation enregistré sous le numéro 82380260838.